岗位职责:
1.全面监测各渠道的用户反馈:400电话,在线反馈等,能准确理解、定位用户问题,解答用户咨询;
2.详细记录并及时反馈客诉问题,通过跨部门沟通,保证客诉问题优质、高效地进行闭环;
3.耐心倾听,并解答用户提出的疑难问题,同时主动挖掘整体业务线中存在的问题并上报;
4.遇到问题,及时上报,并可判断问题程度及影响,通过配合相关部门达成有效解决;
5.通过受理用户反馈问题,了解用户的使用习惯及产品需求,定期提出优化建议,推动产品优化;
6.定期对所负责内容进行统计,提炼集中、重点问题,及时反馈上报,提升服务质量。